ヒョーロン/ヒョーロン経営シリーズ

ヒョーロン経営シリーズ─5
患者さんが離れがたくなる歯科医院
─安心感，満足感を高めるHow to

監修／松尾通・村田憙信
著／菅原徹

A4変判・228ページ
定価(本体6,000円+税)
1997年12月発行
ISBN4-930881-51-X

内容紹介
リコール葉書やさまざまな文書例を満載し，患者さんの心にしみる対応を多数の事例から紹介．医院改善の手引書として，即有効．

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内容目次

１　歯科医院は新時代に
２　あなたの歯科医院はどんな医院
３　街で集めた患者さんの声
４　今，ほかの歯科医院でしていること
５　ちょっとした工夫で感じが変わる
６　好感度の高い応対，感激の一言
７　こんな医院なら長く付き合える
８　スタッフと共につくる
９　離れがたい歯科医院　その実際例
10　満足度の高いサービス　これが基本

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