美しいマナー，上品なしぐさ

好評発売中！

スタッフの品格が高まる
美しいマナー，上品なしぐさ
――ワンランク上の接遇を身につけましょう――

著／土屋史子（接遇インストラクター）
　　菅原　徹（歯科医院経営コンサルタント）

新書判・140頁・定価(本体2,000円+税)
ISBN978-4-930881-96-0

歯科医院の女性スタッフに贈る“品格を高める”実践書第２弾！
キーワードは，“美しさ”と“上品さ”です！

●今，時代は「サービスよりも価格」を求めているように見えています．しかし，上質な顧客層は確かに存在しており，それは上質なサービスのあるところに現れます．

●歯科医療の現場においても，それは同様です．本物のやさしさ，思いやりのある接遇を受けたとき，その患者さんは歯科治療に価値を見出し，そして長く医院へ通う確かなファンになってくれます．

●この本は，そんな“ワンランク上”の接遇の仕方を，“美しさ”“上品さ”をキーワードに具体的に解説した自習書です．

●歯科医院の女性スタッフとして，そしてなにより一人の女性として，年齢に見合った美しいマナー，上品なしぐさを身につけるために，ぜひご活用ください．

土屋史子

●白百合女子大学卒業後，日本航空入社（国際線CAとして勤務）．
●その後，接遇インストラクターとしてJALアカデミーで10年勤務．現在はフリーで官公庁，ホテル・旅館，医療機関などを中心に数社と専属契約し，“本物の接遇”を求める企業・業界で幅広く活躍中．
●歯科部門では（有）エソールの接遇教育チームディレクターとして新人セミナー，リーダー養成などで活動している．

内容目次

１．上品で，洗練されたスタッフに
上質なサービスが求められています／本物の品のよさは自然体／欧米では魅せる，日本では控え目な上品さ／患者さんが抱く“上品さ”のイメージ／ほか

２．品格を高める身だしなみ
身だしなみは，三つの約束を守ってスマートに／ユニフォームの美しい着こなし／見えないところに気を配る／清潔さでエレガントさをヘアスタイルで演出／ほか

３．上品な動作・しぐさ
上品を生み出す，しぐさの基本／ムリ，ムダ，ムラがないと美しくわかりやすい／音をたてない／リズムにこだわる／目～物～目へと流れる視線／物の授受を上品に／ほか

４．ひと味違うことばのエッセンス
品のよいことばを貯め込んでおく／女性らしいことばを使う／エレガントを感じさせる語調で／年配者が好むことばを上品に表現する／ほか

５．どこでも使える大人のマナー
マナーのゴールデンルール／季節感のあるおしゃれでエレガントに／その場にふさわしいお化粧を／紹介をスマートに行う／現代風席次のマナー／ほか

６．マナーの悩みに答えます
個人宅訪問に戸惑いが／日本的な慣習や作法が苦手です／勤務先での近所付き合いは？／スピードとエレガントが両立しません／通勤時や昼休み，外出にもマナーは必要ですか？

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